TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PHARMALAT.NET

Por medio de estos Términos y Condiciones de Uso Corporación Pharmalat Sociedad Anonima(en adelante y en forma conjunta “PHARMALAT”), informan a sus usuarios de las páginas web de www.pharmalat.net (en adelante “LOS USUARIOS”), el uso de esta página, cuya utilización estará sujeta a los siguientes Términos y Condiciones Generales. El Usuario que accede a esta página conoce y acepta los términos relativos a su utilización que a continuación se detallan. Agradeceremos al USUARIO lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones de uso antes de acceder o usar este sitio de Internet. El acceso a cualesquiera de las áreas de este sitio y/o el pedido de cualquier producto o servicio a través del uso de este sitio importa el conocimiento de estos Términos y Condiciones y su aceptación por el USUARIO con la obligación de respetar las previsiones contenidas en el presente. Si Ud. no desea aceptar estos términos y condiciones no podrá acceder a este Sitio.

Responsabilidad

PHARMALAT se reserva el derecho de modificar en forma unilateral, sin mediar previo aviso, ni comunicación al USUARIO, estos Términos y Condiciones Generales, así también los particulares de cada servicio, el diseño, la presentación o su configuración, los servicios ofertados, los requisitos de registro o de utilización de la página, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna en favor del USUARIO.

La utilización de los servicios existentes en la página requerirá del USUARIO la aceptación de términos y condiciones particulares y específicas que completan las previsiones contenidas en la presente en cuanto no se opongan a ellas.

PHARMALAT no se responsabilizará por la existencia, actualización, veracidad, privacidad, funcionamiento, modificaciones, contenidos, ofertas y legalidad de los sitios de terceros vinculados a través del presente sitio web. PHARMALAT no será responsable por las transacciones efectuadas entre el USUARIO y los sitios con vínculos de la página.

Salvo expresión particular en contrario, el uso de la página es exclusivamente personal y no comercial, por lo que el USUARIO no podrá vender, donar, ceder, copiar, transmitir, transferir, publicar, referenciar, reproducir o licenciar en forma total o parcial el material, los elementos, los productos o los servicios comprendidos en la página.

La información, datos, programas, fotografías, gráficas, videos, música, sonidos, títulos o encabezamientos de páginas, gráficas diseñadas a la medida, los botones de los íconos y cualquier otro elemento y/o materiales que esta página contenga bajo cualquier formato, como así también la página en su totalidad e integridad (colectivamente, el “Contenido”) están protegidos por los derechos de autor y/o marcas de fábrica y/o secretos comerciales y/o de propiedad intelectual.

Estos derechos son válidos y están protegidos en todas las formas, medios y tecnologías que existen al presente o que se desarrollen en el futuro. Además, la página está protegida bajo los derechos de autor y PHARMALAT es titular de los derechos de autor sobre la selección, coordinación, disposición y mejora de todo el Contenido. El USUARIO no podrá, remover, eliminar, aumentar, añadir, ni de cualquier otra forma modificar total o parcialmente el Contenido, como tampoco podrá publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, ya sea total o parcial, del Contenido, asimismo se prohíbe al USUARIO crear obras derivativas y/o de cualquier manera explotar el Contenido, ya sea total o parcialmente.

El material, las marcas, nombres, modelos, música, etc. que integra la página ha sido licenciado o es propiedad de PHARMALAT, todos los derechos se encuentran reservados, la información y las imágenes que en ella se presentan no podrán ser reproducidas o usadas sin el consentimiento expreso de PHARMALAT, su uso en trabajos de investigación se encuentra condicionado a la obligación de citar la fuente de donde se obtuvo la información.

Los artículos e informaciones firmados son propiedad de sus respectivos autores, y la redistribución, reproducción, uso o cualquier otra forma de utilización únicamente puede realizarse con el previo consentimiento escrito de sus titulares.

El USUARIO no podrá volcar términos o utilizar expresiones injuriosas, intimidatorias, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, no podrá transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente dañino. PHARMALAT se reserva el derecho de extraer y editar en su totalidad o fraccionado cualquier mensaje o material suscrito o remitido por el USUARIO.

El USUARIO garantiza a PHARMALAT el permiso para la utilización de cualquier información, sugerencia, idea, dibujo o concepto vertido, con el propósito que PHARMALAT determine, sin ningún derecho de compensación en favor del USUARIO; el permiso incluye el otorgar a PHARMALAT una licencia sin límite de tiempo, gratuita, sin límites geográficos, en el supuesto que tales informes, documentos, etc. requieran ser licenciados.

PHARMALAT podrá suspender transitoriamente o finalizar la publicación de la página, sin aviso previo y en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización alguna en favor del USUARIO

El USUARIO reconoce y acepta que el uso de esta página es bajo su propio y exclusivo riesgo. PHARMALAT, ni ninguno de sus oficiales, directores o empleados, agentes, suministradores de contenido, vendedores, o personas similares, garantizan que el uso de esta página no tendrá interrupciones, fallas y/o errores; ni tampoco garantizan los resultados que se puedan obtener del uso de esta página, o sobre su exactitud, confiabilidad, calidad o vigencia de la información, el Contenido, servicio o mercancías suministradas a través del Sitio. Infórmese e instrúyase respecto de las garantías del fabricante de los productos aludidos en la página, consultando en cada caso sus respectivas páginas de Internet o llamándoles.

PHARMALAT ofrece este sitio y su contenido tal como se encuentra disponible al tiempo de acceder al mismo y no hace declaraciones o garantías de clase alguna con respecto a este sitio o su contenido. PHARMALAT en este acto niega cualquier declaración o garantía, incluyendo, sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito especial. Asimismo, PHARMALAT no declara ni garantiza que la información accesible a través de este sitio sea exacta, completa, confiable y/o que esté vigente, y toda la información, incluyendo precios y disponibilidad, está sujeta a cambios sin previo aviso.

El USUARIO reconoce y acepta que PHARMALAT, ni ninguna de sus vinculadas, o afiliadas o subsidiarias, ni los directores, empleados o representantes de cualesquiera de ellos, es responsable por daños que surjan de o resulten del uso de esta página, incluyendo cualquier error, omisión, interrupción, falla, eliminación de archivos o correos electrónicos (e-mails), defectos, virus, y/o demoras en la operación o transmisión y/o de cualquier otro tipo.

El USUARIO reconoce y acepta que la presente es una limitación amplia de responsabilidad que aplica a todos los daños sin importar el tipo, incluyendo daños compensatorios, directos o indirectos, pérdida de datos, ingresos o ganancias, perjuicios, pérdida de o daño a la propiedad y/o reclamaciones de terceros. Bajo ninguna circunstancia PHARMALAT será responsable por los daños resultantes del empleo incorrecto de los materiales o información contenidos en esta página.

PHARMALAT se reserva el derecho a ejercer la exclusión o baja de un USUARIO, cuando, a su sólo juicio, lo considere necesario o conveniente, sin que ello genere para el USUARIO derecho a indemnización alguna por ningún concepto. Toda cuestión entre el USUARIO y PHARMALAT estará regida por las leyes de la República de Guatemala, con exclusión de toda norma que remita a la aplicación de una ley extranjera.

Cualquier controversia será sometida a los Tribunales de la Ciudad de Guatemala, departamento de Guatemala.

El USUARIO reconoce que las comunicaciones on-line transcurren en tiempo real y no pueden ser controladas por PHARMALAT, sin perjuicio de ello, PHARMALAT se reserva el derecho de excluir cualquier comunicación que considere ofensiva o violatoria de su política.

La página puede ser utilizada por el USUARIO sin necesidad de registrarse, independientemente de ello, para determinados servicios de acceso restringido el USUARIO contará con contraseña o password. El USUARIO se compromete a guardar estricta confidencialidad y a no revelar sus claves a terceros. PHARMALAT no será responsable por los daños y perjuicios derivados del uso incorrecto de los elementos, informaciones o datos obtenidos en virtud del incumplimiento de la presente.

Sitios enlazados

A través de la presente página se pone a su disposición dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que les permiten acceder a páginas web pertenecientes a terceros (en adelante los “SITIOS ENLAZADOS”). La instalación de estos enlaces en las páginas de Pharmalat se limita a facilitar a los USUARIOS la búsqueda de, y acceso, a la información disponible de los sitios enlazados en Internet, y no presupone que existe ninguna clase de vínculo o asociación entre PHARMALAT, sus subsidiarias o afiliadas y los operadores de los sitios enlazados.

PHARMALAT no controla, aprueba, ni hacen propios los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.  EL USUARIO, por lo tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.

PHARMALAT no garantiza ni asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que de cualquier naturaleza pueda causarse por:

  1. a) EL funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de sitios enlazados.
  2. b) El mantenimiento de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
  3. c) Las obligaciones y ofertas existentes en los sitios enlazados.

2.1. UTILIDAD

Mediante la utilización de esta página, el USUARIO reconoce y acepta que PHARMALAT no garantiza que los sitios enlazados o la información proporcionada por terceros, sean útiles para la realización de ninguna actividad particular.

Mediante el uso de la presente página el USUARIO reconoce y acepta que PHARMALAT queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran haberse causado por la veracidad de la información o calidad de los servicios contenidos y ofrecidos por terceros o que se encuentren en los sitios enlazados o los que surjan con relación a este sitio. Tanto el acceso a esta página como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo son exclusiva responsabilidad del USUARIO.

2.2 SEGURIDAD

Mediante el uso de esta página, el USUARIO reconoce y acepta que PHARMALAT no garantiza la seguridad de los sitios enlazados, y en particular, que los USUARIOS puedan efectivamente acceder a las distintas páginas web que representan los sitios enlazados ni que a través de éstos puedan transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros su contenido. Mediante el uso de esta página, el USUARIO reconoce y acepta que PHARMALAT queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran ser causados por la falta de seguridad de los sitios enlazados.

2.3 CALIDAD

Mediante el uso de esta página, el USUARIO reconoce y acepta que PHARMALAT no controla ni garantiza la ausencia de virus en el contenido de los sitios enlazados, ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en los archivos informáticos del USUARIO.

2.4 PROPIEDAD INTELECTUAL

Mediante el uso de esta página, el USUARIO reconoce y acepta que PHARMALAT queda excluida de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso no autorizado de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en los sitios enlazados.

De igual manera, las eventuales referencias que se hagan en esta página a cualquier producto, servicio, proceso, sitio enlazado, hipertexto o cualquier otra información en la que se utilicen marcas, signos distintivos o dominios, el nombre comercial o el nombre del fabricante, suministrador, etc., que sean titularidad de terceros, en ningún momento constituirán, ni implicarán respaldo o recomendación alguna por parte de PHARMALAT y en ningún caso PHARMALAT, se asignará propiedad ni responsabilidad sobre los mismos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos personales que el USUARIO brinde libremente a PHARMALAT, tales como nombres, fecha de nacimiento, domicilio, número telefónico, país, código postal, correo electrónico, ocupación, temas de interés, y aquellos referidos a su proveedor de servicio de comunicaciones móviles, y/o cualquier otro que voluntariamente suministre a PHARMALAT cuando ello sea necesario para brindarle un servicio específico, son incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos.

El USUARIO podrá brindar información con respecto a sus gustos, evaluaciones y preferencias. PHARMALAT usa su perfil para elaborar publicidad y servicios personalizados relacionados con PHARMALAT y las ofertas de productos y servicios que PHARMALAT le provee.

No obstante, lo anterior y en cumplimiento con las leyes aplicables, PHARMALAT coopera con las autoridades gubernamentales nacionales, municipales, e internacionales en cualquier investigación en relación con el contenido, ya sean personales o privadas transmitidas a PHARMALAT en y/o a través de este Sitio o actividades supuestamente ilegales de cualquier USUARIO

Para fines específicos de obtener dicha cooperación y medidas y en cumplimiento con las leyes aplicables, PHARMALAT podría verse requerida de proporcionar, cierta información personal del USUARIO.

PHARMALAT podría decidir inspeccionar las áreas de esta página a las cuales el USUARIO podría someter materiales, y podría divulgar cualquier Contenido, archivos o récords, o comunicaciones electrónicas de cualquier clase (i) para satisfacer cualquier ley, reglamento, o requerimiento gubernamental; (ii) si dichas divulgaciones son necesarias o apropiadas para la operación y desarrollo de PHARMALAT; o (iii) para proteger los derechos o propiedad de PHARMALAT o de otros;

El USUARIO podrá, en cualquier momento, informar cualquier actualización de sus datos personales, incluyendo la supresión, rectificación o cancelación de los mismos.

PHARMALAT utiliza archivos que el navegador del USUARIO guarda automáticamente en su disco rígido para mejorar y facilitar la navegación, o con fines estadísticos y de análisis de carácter general; en ningún caso los archivos -cookies- pueden leer información de su disco rígido o archivos creados por otros sitios. Si no desea que su navegador acepte automáticamente los cookies, puede cambiar esa condición modificando las opciones del navegador.

TERMINACIÓN DEL ACCESO

PHARMALAT podrá, en cualquier momento, terminar o suspender el acceso que EL USUARIO tenga a todo o parte de este sitio sin aviso previo y sin responsabilidad alguna hacia el USUARIO, por cualquier conducta de aquél que PHARMALAT conforme su exclusivo y excluyente criterio, considere que ha violado estos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de ello, PHARMALAT en cualquier momento, sin invocación de causa y sin previo aviso, podrá suspender o terminar el acceso que el USUARIO tenga a todo o parte de este sitio; sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna. Ni la terminación o suspensión del acceso, ni cualquier acción o inacción del USUARIO, terminará las disposiciones de estos Términos y Condiciones, los que permanecerán en plena fuerza y vigor de forma indefinida, sujetas sólo a cualquier cambio que PHARMALAT efectúe.

La utilización e ingreso a la presente página web de PHARMALAT será considerado como aceptación de los términos de esta Política de Privacidad por parte del USUARIO.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Guatemala. EL USUARIO conviene en que cualquier acción o procedimiento legal entre PHARMALAT y usted por cualquier propósito respecto a estos Términos y Condiciones o este sitio o las obligaciones de las partes bajo ellos, se entablarán exclusivamente en los tribunales de la ciudad de Guatemala, departamento de Guatemala. El dejar de insistir o no hacer valer el cumplimiento estricto de cualquier disposición o derecho que estos Términos y Condiciones otorgue a PHARMALAT no se interpretará como renuncia alguna hacia los mismos por parte de PHARMALAT. Ni el curso de conducta entre las partes ni las prácticas comerciales obrarán como una modificación a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones. PHARMALAT podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier tercero en cualquier momento sin previo aviso a usted.

1 – ÁMBITOS DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe en el sitio www.pharmalat.net y direcciones derivadas (actualmente, www.pharmalat.co), en adelante “el Sitio” de Corporación Pharmalat S.A., con sede 0 Avenida “C” 2-55, Colonia Najarito Zona 6 de Villa Nueva, Guatemala, C.A., por la compra de bienes, en adelante los “Productos”. La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos. Las presentes condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.

A los efectos de estas condiciones generales de venta, se entiende por consumidor, las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, y por empresario, a toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.

2 – PEDIDOS

2.1 Oferta de Productos

Los productos comercializados a través del portal de internet, en adelante los Productos, se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.

Los mismos son productos de suplementos nutricionales y de salud cuya venta online está autorizada, así como medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.

Igualmente, este portal respeta lo establecido de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitario que prohíbe la venta por correspondencia y por procedimientos telemáticos de medicamentos y productos sanitarios sujetos a prescripción médica.

Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a diseños se refiere. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Corporación Pharmalat S.A., no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.

Los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., dará aviso al cliente de manera inmediata que el producto que desea adquirir no se encuentra disponible, dejando al cliente en su disposición adquirir otro producto o cancelar su pedido.

2.2 Aceptación del pedido

El pedido es firme para el comprador desde el momento en que confirma su pedido electrónicamente. Para CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.

El comprador podrá corroborar su pedido a través del número de orden dentro del perfil creado en www.pharmalat.net.

3 – PRECIO / PAGO

3.1 Precio de los Productos

Los precios de los Productos están indicados en dólares e incluyen los impuestos relacionados con la venta de Productos, entre ellos, el IVA. CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, todo ello de conformidad con la normativa de aplicación al precio de los medicamentos que no precisan de prescripción médica.

3.2 Pago

El pago se efectúa en dólares exclusivamente, de forma íntegra al realizar el pedido y por los siguientes medios de pago:

Tarjeta de crédito:

Se podrá utilizar tarjeta de crédito Visa y MasterCard. El usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información:

  1. a) Tipo de tarjeta,
  2. b) Número de tarjeta,
  3. c) Fecha de caducidad,
  4. d) los 3 dígitos de la parte posterior de la tarjeta.

Los pagos por tarjeta bancaria son seguros gracias a que utilizamos la plataforma de pagos 3D Secure de Credomatic. Esta solución permite al comprador efectuar sus compras de Productos con total seguridad. Los datos bancarios del comprador que realice su pago mediante tarjeta bancaria no serán conservados por CORPORACIÓN PHARMALAT S.A.

Igualmente le informamos que la entidad bancaria, nos facilita su dirección de IP, dato que sólo utilizaremos para la correcta verificación y gestión de la operación de compra efectuada.

PayPal:

Mediante sistemas de transmisión segura SSL (PayPal) y sin tener CORPORACIÓN PHARMALAT S.A. acceso a los datos de sus clientes. Recuerde marcar “volver al vendedor” al final de la transacción para poder procesar su pedido.

3.3 Facturación

La factura dirigida al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web.

El cliente comunicará a CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura, así como su número de IVA intracomunitario si fuese necesario.

Facturación de los productos de Pharmalat.net

Expresamente se hace constar que los productos de parafarmacia serán facturados por la sociedad:

Razón social: Pharmalat S.A.

Domicilio Social: 0 Avenida “C” 2-55, Colonia Najarito Zona 6 de Villa Nueva, Guatemala, C.A.

C.I.F.:

3.4 Cancelación de órdenes y reembolso

Para poder cancelar una orden, el comprador debe enviar un correo a la dirección: pedidos@pharmalat.net indicando el usuario y el número de orden a cancelar.

Cancelaciones inmediatas:

El comprador puede cancelar su orden y solicitar un reembolso total de su pago, siempre y cuando lo realice en un plazo no mayor a 2 horas desde la confirmación de pedido, en cuyo caso el pago se reversará y acreditará al mismo medio de pago utilizado para la compra, en el tiempo que establece el banco del cliente.

Cancelaciones después de despacho:

Una vez se notifique el despacho del producto, el comprador puede solicitar la cancelación de una orden, pero solo recibirá el reembolso por el valor del producto, teniendo que asumir el costo de envío.  El plazo de devolución después de despachado el producto es de  es de hasta 4  días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.  Corporación Pharmalat le hará llegar al comprador el número de autorización con el que se acredita el monto de devolución a la institución bancaria emisora del medio de pago.

Reembolso:

Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 15 a 60 días hábiles dependiendo del banco al que pertenece su tarjeta. Cualquier duda o consulta ponerse en contacto con su banco.

4 – ENTREGA

4.1 Modalidades de entrega

El modo de entrega se realizará en función del volumen y peso de los artículos:

Entrega por transportista en domicilio: La entrega del pedido será realizada por un transportista especializado para garantizar una máxima protección, en la dirección que seleccione al momento de formalizar la compra. El plazo de entrega puede variar y depende de diversas circunstancias. CORPORACIÓN PHARMALAT S.A. le informará debidamente de los plazos de entrega durante el proceso de compra y verificación de la misma. Igualmente podrá ponerse en contacto con la empresa para ampliar información al respecto.

Actualmente los pedidos se despachan en un plazo de 48-72 horas mediante la empresa de transporte DHL. Los envíos se realizan en todos los países listados al momento de realizar la compra, durante el cálculo del costo de envío.

La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A,. Los riesgos del Producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega o en la fecha de la primera presentación de los Productos por parte de los transportistas de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., a la fecha de entrega convenida con estos últimos.

En los casos en que las fechas de disponibilidad respectiva de los Productos de un pedido fuesen diferentes, CORPORACIÓN PHARMALAT S.A. propondrá al comprador fraccionar su pedido. En caso de entrega fraccionada, la participación en los gastos de entrega se aplicará en cada una de las fracciones del pedido. De no realizarse una entrega fraccionada, la entrega intervendrá en la fecha de disponibilidad del conjunto de los Productos pedidos.

4.2 Gastos de envío

Durante el proceso de compra se le informará de los gastos de envío que serán calculados de forma automática por el sistema en función del domicilio de entrega.

Los precios son orientativos y en algunos casos puede variar. El coste que prevalece es el que aparece en el resumen de compra antes de elegir el método de pago. Los costes de envíos pueden variar con el transcurso del tiempo, motivo por el cual, los mismos, siempre serán los vigentes en el momento de la contratación, de los que se informará debidamente al comprador antes de formalizar la compra.

Actualmente los gastos de envío son gratuitos para la República de Guatemala o donde se indique al momento de confirmación de pedido.

4.3 Recepción y reclamaciones

Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles diferencias, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido.

En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los Productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere.

En caso de reclamación, el comprador deberá escribir al correo electrónico pedidos@pharmalat.net y detallar la razón de disconformidad, en la medida de lo posible aportando evidencias como fotografías en un plazo no mayor a 5 días desde que se entregó el producto por parte del transportista de Corporación Pharmalat S.A.

Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., sus transportistas o cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder a su constatación.

Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A. Los pedidos que contengan medicamentos aplicarán el siguiente criterio.

El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo

5 – GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD

5.1 Cobertura de la garantía

Algunos de los productos ofertados a través del sitio web, son productos perecederos, y deben tenerse en cuenta la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto. La garantía de estos productos vendidos por CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., se presta en el caso de que el producto haya tenido desperfectos por el transporte, en otros casos se atiende a las garantías oficiales de productos perecederos.

Durante el periodo de garantía, CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., se compromete, a su elección, a cambiar o reembolsar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios.

Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:

Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;

Las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo 2.1;

Todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) , un defecto de mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o combinaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores, de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.

La forma de uso, resultados y periodo de consumo de los productos se especifica en el detalle dentro de la página web. Los resultados pueden variar en cada paciente de acuerdo con su condición médica, tiempo de uso y otros factores ajenos al producto por lo que no aplica a solicitud de devolución, cambio o reembolso por resultados esperados.

5.2 Implementación de la garantía

Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A. Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía.

5.3 Responsabilidad de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A.

La responsabilidad de CORPORACIÓN PHARMALAT S.A. en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. CORPORACIÓN PHARMALAT S.A., no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.

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